Làm thế nào để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing và tối ưu hóa chiến lược cho doanh nghiệp?

Đây là câu hỏi muôn thuở của các nhà quản lý và Marketer.

Bài viết này, UniGap sẽ cung cấp cho bạn phương pháp để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing một cách toàn diện, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt, phân bổ nguồn lực hợp lý và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Dù chúng ta dùng bất kì kênh Marketing nào thì chỉ số quan trọng cuối cùng mà chúng ta nhìn vào đó là ROI – Return on Investment. Cho dù bạn đo lường bằng bất kì chỉ số nào như số lượng click, số lượng tin nhắn, doanh số bán hàng, tỉ lệ chuyển đổi… thì cuối cùng cái chúng ta cần vẫn là Khách hàng. Để tạo ra khách hàng, có thể trước đó người dùng cần vào xem website của bạn, người dùng cần nhắn tin cho bạn, người dùng cần xem quảng cáo của bạn, hay người dùng nghe podcast của bạn…
Việc theo dõi những dữ liệu tiền bán hàng sẽ cho chúng ta biết một nội dung trên một kênh đang mang lại hiệu quả như thế nào. Việc đo lường khách hàng hay doanh số bán chính là đo lường kết quả, việc đo lường những nội dung ở từng kênh chính là đo lường nguyên nhân. Trong bài viết này, chúng ta sẽ chia sẻ về bức tranh tổng quan về các kênh trong Marketing và cách đo lường hiệu quả để từ đó chúng ta đưa ra chiến lược marketing phù hợp.

5 bước để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

5 bước để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing và tối ưu hóa chiến lược một cách hiệu quả, giúp bạn gia tăng lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.

Bước 1: Xác định mục tiêu để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

Trước khi bắt đầu đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing, điều quan trọng là bạn phải xác định rõ ràng mục tiêu của mình. Bạn muốn đạt được điều gì với chiến dịch Marketing? Tăng doanh số bán hàng? Tăng nhận thức thương hiệu? Thu hút thêm khách hàng tiềm năng?

Khi bạn đã xác định được mục tiêu, bạn có thể lựa chọn các chỉ số phù hợp để đo lường hiệu quả chiến dịch. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh số bán hàng, bạn có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình đơn hàng (AOV) và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI).

Bước 2: Chọn kênh Marketing phù hợp

Có rất nhiều kênh Marketing khác nhau mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm:

  • Paid Media: Quảng cáo trên các nền tảng như Facebook Ads, Google Ads, YouTube Ads, v.v.
  • Owned Media: Nội dung trên website, blog, mạng xã hội, email marketing, v.v.
  • Earned Media: PR, đánh giá sản phẩm, bình luận của khách hàng, v.v.

Mỗi kênh Marketing đều có ưu và nhược điểm riêng. Bạn cần lựa chọn những kênh phù hợp với mục tiêu, ngân sách và đối tượng mục tiêu của mình.

Bước 3: Theo dõi hiệu suất chiến dịch

Sau khi triển khai chiến dịch Marketing, bạn cần theo dõi hiệu suất của chiến dịch một cách thường xuyên. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem chiến dịch có hiệu quả hay không và cần điều chỉnh gì để cải thiện.

Có rất nhiều công cụ khác nhau mà bạn có thể sử dụng để theo dõi hiệu suất chiến dịch, bao gồm Google Analytics, Facebook Insights, và CRM.

Bước 4: Phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

Sau khi thu thập dữ liệu về hiệu suất chiến dịch, bạn cần phân tích dữ liệu để rút ra kết luận và đưa ra các quyết định tiếp theo.

Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Excel, Google Data Studio và Tableau để phân tích dữ liệu.

Bước 5: Tối ưu hóa chiến lược từ việc đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, bạn cần tối ưu hóa chiến lược Marketing của mình để cải thiện hiệu quả.

Bạn có thể điều chỉnh ngân sách, nội dung quảng cáo, đối tượng mục tiêu, v.v. để đạt được mục tiêu Marketing của mình.

do-luong-hieu-qua-chien-dich-marketing-02

Team UniGap thường viết ra câu trả lời của tất cả các câu hỏi trên, sau đó đánh trọng số và chọn ra 1-2 channel quan trọng nhất và tập trung làm thật tốt 1-2 channel đó. Thực sự để các bạn có thể win trên 1 channel đòi hỏi bạn phải dành rất rất nhiều thời gian và công sức. Đơn giản vì hầu như cái gì các bạn làm được thì đối thủ cạnh tranh của chúng ta cũng làm được.

Việc tập trung vào 1-2 channel sẽ giúp các bạn tập trung hơn và sát thương sẽ cao hơn là rải rác ra nhiều channel. Hãy đảm bảo rằng bạn đã có 1 chỗ đứng vững chắc ở một channel rồi hãng qua các channel khác.

Để theo dõi thành công của các nỗ lực Marketing, trước tiên bạn cần phải thiết lập một số mục tiêu.

  • Bạn muốn khách hàng của mình làm gì khi họ thấy hoặc tương tác với hoạt động Marketing của bạn? Đó chính là câu hỏi để bạn xác định mục tiêu cho từng kênh.
  • Bạn có muốn họ mua một cái gì đó hay tải về một ebook hoặc nhắn tin cho bạn?
  • dKhi bạn biết bạn muốn khách hàng của mình làm gì, bạn có thể thiết lập mục tiêu cho từng kênh.
  • Sau khi bạn thiết lập những mục tiêu này, điều quan trọng là phải theo dõi xem mỗi kênh đang hoạt động tốt như thế nào trong việc đạt được kết quả Marketing mà chúng ta mong muốn.

Có 3 nhóm kênh chính ĐỂ đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

do-luong-hieu-qua-chien-dich-marketing-01

1. Paid Media:

Bao gồm bất kỳ loại quảng cáo nào bạn làm, như TV, radio, in ấn, và quảng cáo trực tuyến. Với các kênh truyền thông trả phí phổ biến hiện nay như: Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads, Affiliate… bạn có thể đo lường ROI một cách trực tiếp và chi tiết.

Ngoài các số liệu thông thường về lead và doanh số, bạn cũng có thể theo dõi lượt click, impression và cost per click (CPC) trên phương tiện truyền thông trả phí. Bạn cũng nên theo dõi các số liệu khác về phương tiện truyền thông trả phí như chi phí trên mỗi nghìn lượt xem (CPM), tỷ lệ click (CTR), và tỷ lệ chuyển đổi (CR).

Những số liệu này sẽ giúp bạn xác định xem quảng cáo của bạn có được nhìn thấy bởi những người khách hàng mục tiêu hay không, nó tạo ra hồi âm như thế nào với họ, và liệu họ có đang chuyển đổi thành khách hàng hay không.

2. Owned Media:
Đây là nội dung của bạn, như trang web của bạn, blog, tài khoản truyền thông xã hội và danh sách email. Owned Media khó để theo dõi ROI hơn là các kênh paid, vì bạn không thể luôn luôn theo dõi được bao nhiêu lead hoặc bán hàng đến từ một phần nội dung cụ thể. Thêm vào đó, truyền thông sở hữu thường là một loại chi phí cố định mà không thể tăng giảm tuỳ thuộc vào doanh số bán hàng.
Bạn sẽ không xóa trang web, chẳng hạn, khi doanh số bán hàng giảm. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể theo dõi lượt truy cập website, lượt tải xuống, và sự tương tác với nội dung. Bạn cũng có thể theo dõi hiệu suất của website của bạn từ góc độ SEO, và xem liệu mọi người có chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội hay không.
Ví dụ, bạn có thể theo dõi bao nhiêu lượt truy cập website mỗi bài blog nhận được, mọi người ở lại trang đó bao lâu, và loại tương tác nào (thích, chia sẻ, bình luận) mà bài viết nhận được. Điều này sẽ cho bạn một ý tưởng về những chủ đề nào đang thu hút sự quan tâm của khán giả và bạn có thể muốn tập trung vào nhiều hơn. Bạn cũng có thể theo dõi hiệu suất của website của bạn từ góc độ SEO, và xem liệu mọi người có chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội hay không.
3. Earned Media:
Đây là bất kỳ loại phương tiện không trả phí hoặc tiếp thị từ người khác. Ví dụ, các nỗ lực PR, hoặc đánh giá trên các trang web của bên thứ ba. Earn Media là khó khăn nhất để theo dõi ROI, vì bạn không thể luôn luôn kiểm soát nguồn tin tức đến từ đâu hoặc kéo dài bao lâu.
Tuy nhiên, bạn có thể theo dõi những thứ như số lượng khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng được tạo ra, và ROI trên những khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng đó. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi những lần nhắc đến công ty hoặc sản phẩm của bạn trên truyền thông xã hội, cũng như tình hình xung quanh thương hiệu của bạn.
Điều này sẽ cho bạn một ý tưởng về hiệu quả công tác PR của bạn và liệu bạn có đang nhận được báo chí tốt hay xấu. Các chỉ số được rút ra từ nghiên cứu tiếp thị, như sự tăng trưởng, nhận thức thương hiệu, và khả năng mua hàng cũng là những biện pháp hiệu quả thông thường của Earn Media.

Một số chỉ số nên sử dụng để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

Chúng ta đã vừa đi qua các loại phương tiện truyền thông mà bạn nên theo dõi ROI, hãy xem xét một số chỉ số mà bạn nên sử dụng để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing qua các kênh:
  1. COST PER CONVERSION Đây là chỉ số phổ biến nhất cho media trả phí, và khá dễ hiểu. Nó đo lường bao nhiêu tiền bạn chi tiêu để có được một lead hoặc bán hàng
  2. COST PER THOUSAND (CPM) IMPRESSIONS Chỉ số này đo lường bao nhiêu tiền bạn chi tiêu để tiếp cận 1.000 người. Nó thường được sử dụng cho media trả phí, vì bạn có thể kiểm soát bao nhiêu lượt xem quảng cáo của bạn nhận được
  3. CLICK-THROUGH RATE (CTR) Chỉ số này đo lường bao nhiêu người nhấp vào quảng cáo của bạn sau khi nhìn thấy nó
  4. CONVERSION RATE Chỉ số này đo lường bao nhiêu người nhìn thấy quảng cáo của bạn cuối cùng chuyển đổi (hoặc bằng cách nhấp qua hoặc bằng cách điền vào một biểu mẫu)
  5. LEAD GENERATION RATE Chỉ số này đo lường bao nhiêu lead bạn tạo ra từ một kênh cụ thể. Nó thường được sử dụng cho media trả phí, vì bạn muốn tối đa hóa số lead bạn nhận được từ khoản đầu tư của mình
  6. REVENUE GENERATED Chỉ số này đo lường bao nhiêu tiền bạn đã tạo ra từ một kênh cụ thể
  7. BRAND AWARENESS Chỉ số này đo lường mức độ nổi tiếng của thương hiệu của bạn. Nó có thể được đo lường thông qua các cuộc khảo sát, nhóm thảo luận, hoặc bằng cách theo dõi đề cập về công ty hoặc sản phẩm của bạn trên mạng xã hội.
Vừa rồi chúng ta đã đi qua bức tranh tổng quan về việc đánh giá hiệu quả của các kênh cũng như khám phá các chỉ số bạn nên sử dụng để đo lường hiệu quả các nhóm kênh. ROI là chỉ số quan trọng nhất trong tất cả, và nó đo lường hiệu quả của kênh của bạn trong việc tạo ra lead và bán hàng. Nó tính toán cả bao nhiêu tiền bạn đã chi tiêu cho kênh và bao nhiêu doanh thu nó đã tạo ra.
Lưu ý rằng các chỉ số này thay đổi tùy thuộc vào loại kênh và chúng ta cần linh động trong các kênh khác nhau và các mô hình kinh doanh khác nhau. Là một marketer, việc có góc nhìn tổng quan về các kênh cũng như tiềm năng của từng kênh là vô cùng quan trọng, nó quyết định các bạn phân bổ nguồn lực cũng như quản trị hiệu suất trên từng kênh.

Marketing Automation & Analytics Coaching 1 on 1 – người bạn đồng hành giúp các bạn đạt mục tiêu ứng dụng Data-driven vào công việc

Marketing Automation & Analytics Coaching 1 on 1 là dự án coaching của công ty TNHH UniGap – với sứ mệnh thu hẹp khoảng cách giữa trường đại học và nơi làm việc bằng phương pháp phù hợp, chi phí tối ưu và mục tiêu được cam kết.

phuong-phap-coaching-1-on-1-unigap

Trải nghiệm ngay phương pháp Coaching để nhanh chóng đạt mục tiêu

Trải nghiệm ngay phương pháp Coaching để nhanh chóng đạt mục tiêu

Khoá Marketing Automation & Analytics Coaching 1 on 1 là khoá coaching giúp các bạn đang tự học Marketing Analyst đạt mục tiêu ứng dụng tư duy Data-driven vào công việc và dễ dàng tìm ra insights từ khai thác dữ liệu. Đặc biệt phù hợp với các bạn đang làm việc trong lĩnh vực Marketing, đang muốn ứng dụng Data vào công việc và cần có một đội ngũ thực chiến chuyên nghiệp đồng hành để giúp bạn đi nhanh hơn, cam kết đạt mục tiêu thành công. Bạn có thể liên hệ để đặt lịch tư vấn miễn phí tại đây. Data Coaching 1 on 1 – UniGap /Right mindset – True Success/

Nhận tin bài viết mới miễn phí



    WORKSHOP MIỄN PHÍ CHIA SẺ KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH

    Đăng ký workshop

    NHẬN NGAY BỘ EBOOK & TÀI LIỆU TỰ HỌC MIỄN PHÍ

    Ebook miễn phí